杨百翰大学:研究显示通报坏消息应“开门见山”

2019-12-30

一▋份展示在威斯康星州麦迪逊市2017 IEEE国际专业沟通研讨会上的最新报告,首次从对接收‥坏消息一方的角色进行了调查。研究显示,人们希望消息传递者直╟接了当地√告知坏消息,无需任何掩饰或铺垫。

我们可能曾经、或难以回避地将会扮演坏消息传递者的角色,可能是告知对方分手、解雇员工、拒绝一份提案,或告知别人关于健康的坏消息等╬。在这种时候,人们总ы是很纠结该如▂▃▅▆█何开口较好。

位♂于犹他州普罗沃市杨百翰大学(Brigh╯╰am Young Univeзrsity)和阿拉巴马州南阿拉巴马大学(Universi▪ty of 〦Sout↑h Alabama)的最新∣研究显示,接收坏消息一″方希望人们直接了当告知消ω息■。

研究者们收集了1├45ш位接收坏消息人士的反馈▲意见得出了这样的结论Ψ。

受调查者们通过§视频、信息或口述等不同渠道得到了负面消息。在每个案中,负面信≒息传递者都通过两种方式ↂ传递了信息,一种是直接告知,另一种是通过某些“铺垫”,或者经过掩饰ì,┄┅让∠消息看起来不那么糟糕的方式。

负面消息无需“粉饰”

受调查者们分别对负面消息传递的清晰度、善解人意度、直接度、效率、诚实度¨和细节度进行了反馈,并被问到在接收负面消息情形下,这些因素中哪些方面对他们最重要。

结○果显示,在接∽收很糟糕的坏消息方面,清晰度和直◆接度是受调查者们普遍选择认为最重要方面。而在接收不同类型坏消息上,受调查者间也存在略微不同的偏好。

然而研究也发现,在≈传递与社交关系相关的坏消息时,给一个小小的“铺垫”┌,然后直接讲明,却是对接╠╡收方表示尊重的信号。

该∏研究报告的作者之一Alan Manning教授解释说:“直接一句‘我要和你分手ⓥ’也太直接了。但你所需的只是‘我们需要谈谈’这样一个简单的铺垫,给消息接收方几秒钟反应的时间,让他们准备好接收坏消息。”

而对“负面事实类型消息Й”的传递,比如某人的健康检查报告、死讯、房屋着火等这类信息,调查显示最好直截了当,无∞需任何铺垫。

Manning教授说,这太有道理了。因为这些消息是ε需要消息接收方立刻行动的,所λ以这类信息传递的过程越简明越好。

有无例外?与◎对方▌观念不符的信息就需要“慢点来”

研究团队承认,有一些例外情况存在。特别是,一些与接收方长期的观念、信仰或认知对立的消息,那做足“铺垫”,给予对方缓冲的余卌地是十分必要的。

“触动到人们的信仰的信息是最容易刺激到别↘人的。因此传递任何影响到人们的信仰、或自尊的信息,应该给予铺垫。”

该研∏究的作者还提到,尽管长期流行的观点和之前的研究称,传递坏消息应该做足铺垫,但他们的研究认Ъ为,那是从消息传递者角度来看的,而非消息接收方的角度。

“如果你是坏消息传递者",那当然了,可能作些铺垫自己心里会好受些。这也就是老观念建议的那样。” Manning|教授说,“而这份调查〤,是从你作为负面消息接收方的角度来考虑哪种方式最不令人反感。™”

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